DIGTALPOS.com, Bontang, Kalimantan Timur – Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester II Tahun 2024 yang dilaksanakan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang telah berakhir hari ini. Kegiatan ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja unit pelayanan dan sebagai dasar dalam menetapkan kebijakan peningkatan kualitas pelayanan publik.
Survei yang dilakukan secara berkala ini menjadi bahan penting untuk mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh DPMPTSP Kota Bontang.
Kegiatan SKM ini dilaksanakan oleh Maulina Noor, Tenaga Pendamping DPMPTSP, bersama dengan Bagus Pribadi Aerangga, Petugas Surveyor dari Sekolah Tinggi Teknologi (STITEK) Kota Bontang. Survei dilakukan di kantor DPMPTSP Kota Bontang (Loket Disabilitas) dan Gerai DPMPTSP di MPP Kota Bontang mulai 30 September hingga 30 Oktober 2024.
“Alhamdulillah, selama satu bulan ini kami telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk mengumpulkan data dan informasi mengenai tingkat kepuasan masyarakat Kota Bontang terhadap pelayanan yang diberikan oleh DPMPTSP,” ujar Maulina pada Rabu (30/10/2024).
Survei ini mengumpulkan data secara kuantitatif dan kualitatif dari pendapat masyarakat, terutama dari pemohon izin dan pelaku usaha yang menggunakan layanan DPMPTSP Kota Bontang. Tujuannya adalah untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang kepuasan mereka terhadap pelayanan yang diberikan.
Wanita berkerudung yang dikenal ramah ini berharap, SKM dapat mendorong partisipasi aktif masyarakat dalam menilai kinerja DPMPTSP dan memberikan masukan yang konstruktif untuk perbaikan layanan di masa mendatang.
“Dengan adanya SKM ini, kami berharap dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan dan mengembangkan berbagai inovasi pelayanan publik di DPMPTSP Kota Bontang,” tambahnya.
Hasil survei yang telah dilaksanakan selama sebulan ini akan direkapitulasi pada bulan November dan hasilnya akan dipublikasikan melalui media DPMPTSP Bontang, sehingga dapat diakses oleh seluruh masyarakat Kota Bontang. (Adv)
